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丟失的老人——發生在公交集團省汽車客運站的友愛故事

發布時間:2018-11-6

 

這是一個發生在1030日的溫馨友愛故事。

10301140,公交集團省汽車客運站廣播室前突然來了一位神情緊張、急沖沖的年輕小伙子,他對著廣播員求助:“我爺爺乘車時不見了,麻煩你們快幫我找找!”著急的他連說話都情不自禁地大聲起來。廣播員陳妙儀連忙安慰他別急別急,一邊馬上拿起call機呼叫值班主任和班長。

11:43,省站客運部值班主任陳少君、服務班班長郭桂媚來到廣播室,馬上了解了情況。原來小伙子70多歲的爺爺在幾年前患了老年癡呆,時常伴有語言和認知障礙的癥狀出現。他們今天是趕往新興,乘坐11:50分班車,在檢票上車的過程中,小伙子忙著放行李疏于照看,導致老人走失。

11:45,時間緊急,為盡快找到老人,陳少君和郭桂媚馬上讓小伙子報了警,而她們兩人立即分工,一人查找現場,一人查看監控。

11:47,郭桂媚擔心老人上錯其他班車,馬上逐臺班車去仔細查找,認真詢問司機是否見過一位70歲左右身穿黑色外套的老人。

11:50,陳少君來到監控室,緊盯屏幕,認真翻查。功夫不負有心人,她發現11:41時,老人往旅客出站口方向行走,馬上聯系民警告知老人走失的方向。

1220,通過信息傳遞,民警在車站外圍搜索發現了老人,把他安全地帶回了車站。在見到老人時,小伙子激動地連連向陳少君、郭桂媚和民警致謝,大家的心也終于落地了。

12:30,陳少君和郭桂媚幫助小伙子和老人換乘了12:40的新興班車,目送他們安全、順利地檢票乘車,這時她們才返回吃午飯。

這是發生在省站的一個溫馨故事,盡管只是短短的幾十分鐘,但在旅客眼里,每一分鐘都是在煎熬,在我們客運服務人員眼里,每一分鐘的努力都存在希望!在此,公交集團省汽車客運站提醒廣大旅客:人群密集的地方,請看護好身邊的老人和貴重行李,留意身邊的秩序,如需幫助,請及時向車站工作人員求助。

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